FAQ

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos bracelets sont expédiés directement par nos partenaires logistiques. Les délais de livraison constatés sont généralement de 5 à 10 jours selon votre adresse.

2. Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre l'acheminement en temps réel.

3. Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, c'est normal ?

Vérifiez d'abord dans vos courriers indésirables (spams). Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à eveildelionne.contact@gmail.com et nous vérifierons cela ensemble.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nos commandes étant traitées rapidement, le délai de modification est très court (24h). Contactez-nous le plus vite possible si vous souhaitez modifier une information.

5. Comment se passe un retour ou un remboursement ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine. Les frais de port de retour restent à votre charge.

6. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue) via une plateforme de paiement 100% sécurisée.

7. Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Absolument. Toutes vos informations bancaires et personnelles sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons aucune information bancaire.

8. Que faire si mon colis arrive endommagé ou s'il manque un article ?

Si un article présente un défaut ou si votre colis est endommagé, envoyez-nous une photo du problème par e-mail dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

9. Livrez-vous partout ?

Actuellement, nous livrons principalement en France métropolitaine. Les options et tarifs de livraison disponibles s'affichent au moment du paiement.

10. Comment puis-je vous contacter en cas de question ?

Pour toute question, vous pouvez nous écrire directement par e-mail à l'adresse eveildelionne.contact@gmail.com ou via le formulaire de contact de la boutique. Nous vous répondrons avec plaisir !