Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits physiques et de contenus numériques réalisées sur le site www.eveildelionne.com, exploité par DOS SANTOS Virginia, entrepreneure individuelle, sous le nom commercial "Éveil de Lionne", immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Grenoble sous le n° 107 626 756, dont l'établissement est situé au 210 Rue du Mollard, 38870 Saint-Siméon-de-Bressieux.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

2. Produits
Le site propose à la vente des produits physiques (bijoux, encens, accessoires de bien-être) ainsi que des contenus numériques (e-books, jeux de cartes numériques). Certains packs peuvent combiner produits physiques et numériques.
Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre illustratif. Les nuances naturelles des pierres et matériaux peuvent varier légèrement d'un article à l'autre.

3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
TVA non applicable, article 293 B du Code Général des Impôts.
Éveil de Lionne se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande et paiement
Le client valide sa commande après avoir vérifié le contenu de son panier et accepté les présentes CGV par une case à cocher dédiée, obligatoire avant tout paiement.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande, via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site.

5. Livraison

5.1 Produits physiques : Les produits physiques sont expédiés par nos ateliers et fournisseurs partenaires. Le délai de livraison estimé varie selon la nature du produit : 5 à 10 jours ouvrés pour les bijoux, et 7 à 12 jours ouvrés pour les autres articles (encens, décoration, papeterie). Le délai exact applicable est précisé sur chaque fiche produit. Des frais de port de 3,99 € s'appliquent, offerts dès 45 € d'achat.

Lorsqu'une commande comprend plusieurs produits physiques provenant de fournisseurs différents (notamment dans le cas des packs), les articles peuvent être expédiés séparément, en plusieurs colis distincts, chacun avec son délai propre, sans que cela ouvre droit à une quelconque compensation.

5.2 Contenus numériques : Les contenus numériques (e-books, jeux de cartes numériques) sont livrés instantanément par lien de téléchargement ou d'accès, dès confirmation du paiement.

6. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.

Ce droit s'applique aux produits physiques. Conformément à l'Ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026 et à son décret d'application, une fonctionnalité de rétractation dédiée, accessible directement en ligne depuis votre compte client ou l'interface du site, permet d'exercer ce droit simplement et rapidement. Toute demande effectuée par ce biais fait l'objet d'un accusé de réception automatique sur support durable (e-mail).

Ce droit ne s'applique pas aux contenus numériques non fournis sur support matériel, dès lors que leur exécution a commencé après accord préalable exprès du client et renoncement à son droit de rétractation, recueilli par une case à cocher spécifique avant la validation du paiement (article L.221-28 du Code de la consommation).

Pour les commandes combinant un produit physique et un contenu numérique (notamment nos packs mensuels), le droit de rétractation s'exerce uniquement sur la partie physique de la commande ; la partie numérique, une fois le téléchargement rendu accessible avec le consentement du client, n'est pas remboursable.

7. Garanties légales
Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Responsabilité
Éveil de Lionne ne saurait être tenue responsable des retards ou de l'inexécution en cas de force majeure, de perturbation ou grève des services postaux, ou de tout événement indépendant de sa volonté.
Les contenus numériques et produits proposés relèvent d'un accompagnement en développement personnel et bien-être ; ils ne se substituent en aucun cas à un avis médical, psychologique ou thérapeutique professionnel.

9. Données personnelles
Les données personnelles collectées font l'objet d'un traitement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d'informations, se référer à la Politique de Confidentialité du site.

10. Réclamations et médiation
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client à l'adresse eveildelionne.contact@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARIS
Tél : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

11. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige persistant, les tribunaux français seront seuls compétents.

Dernière mise à jour : 1er août 2026