Politique de remboursement

POLITIQUE DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENT

1. Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un 
délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de 
rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.

Conformément à l'Ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026 et à son décret d'application, une 
fonctionnalité de rétractation dédiée, accessible directement en ligne depuis votre compte 
client ou l'interface du site, vous permet d'exercer ce droit simplement et rapidement. Toute 
demande effectuée par ce biais fait l'objet d'un accusé de réception automatique sur support 
durable (e-mail).

2. Modalités de retour physique (produits physiques)

Ce droit de rétractation et ces modalités de retour s'appliquent aux produits physiques 
(bijoux, encens, accessoires de bien-être et tout article similaire).

Frais de retour : les frais de port liés au retour de la marchandise sont intégralement à la 
charge de l'acheteur.

Adresse de retour : les produits doivent être renvoyés à notre adresse professionnelle en 
France, communiquée lors de votre demande via notre formulaire de rétractation. Aucun retour 
ne sera accepté s'il est expédié directement aux entrepôts internationaux de nos fournisseurs 
ou à toute autre adresse non communiquée par nos soins.

État des produits : les articles retournés doivent être complets, non utilisés, non ouverts 
si applicable, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente. Tout produit 
endommagé, incomplet ou altéré ne pourra faire l'objet d'un remboursement, sans préjudice de 
votre droit à une réparation ou un échange si le défaut relève d'une non-conformité au sens 
de la garantie légale (article 7 ci-dessous).

3. Exceptions au droit de rétractation (contenus numériques)

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne 
s'applique pas aux contenus numériques non fournis sur support matériel (e-books, guides, 
jeux de cartes numériques et tout produit téléchargeable), dès lors que vous avez expressément 
consenti, au moment de votre commande, à leur exécution immédiate et renoncé à votre droit de 
rétractation. Ce consentement vous est demandé par une case à cocher spécifique avant la 
validation de votre paiement.

4. Commandes mixtes (produits physiques et numériques)

Pour les commandes combinant un produit physique et un contenu numérique (notamment nos packs 
mensuels), le droit de rétractation et les modalités de retour décrites ci-dessus s'appliquent 
uniquement à la partie physique de la commande. La partie numérique, dès lors qu'elle a été 
rendue accessible avec votre consentement exprès, n'est ni annulable ni remboursable.

5. Remboursement

Une fois le colis retourné réceptionné et l'état du produit validé conformément à l'article 2, 
nous procédons au remboursement de la totalité des sommes versées (hors frais de retour, à 
votre charge) via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours à compter de 
la réception du retour ou de la preuve d'expédition de celui-ci.

6. Cas particulier des produits expédiés séparément (packs)

Certains de nos produits (notamment les packs mensuels) sont composés d'articles provenant de 
fournisseurs différents et sont donc expédiés en plusieurs colis distincts. Le droit de 
rétractation et les modalités de retour s'appliquent indépendamment à chaque article reçu.

7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits physiques bénéficient de la 
garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de 
la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un produit s'avère 
défectueux ou non conforme à sa description, contactez-nous : une réparation, un échange ou un 
remboursement sera proposé sans frais pour vous, indépendamment du délai de 14 jours mentionné 
ci-dessus.

8. Contact et réclamations

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous à 
eveildelionne.contact@gmail.com. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir 
gratuitement à la médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARIS
Tél : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

Dernière mise à jour : 1er août 2026